고객서비스 헌장
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디알씨티에스(주)는 고객 서비스 헌장을 제정하면서 다음과 같은 고객 응대 서비스 이행 표준을 정하고 최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.
우리는 고객을 최우선적으로 생각하며, 고객이 중심이 되는 서비스를 제공하겠습니다.
우리는 국내 최고 수준의 운영 서비스 제공을 위해 전문성을 높이겠습니다.
우리는 모든 업무를 고객입장에서 정확하고 공정하게 처리하여 고객 신뢰가 높은 회사가 되겠습니다.
우리는 고객이 요청하신 업무를 고객의 눈높이에 맞춰 신속하게 처리하겠습니다.
우리는 고객의 소리를 적극적으로 수집하여 서비스 개선 활동에 충분히 활용하겠습니다.
우리는 잘못된 서비스를 즉각적으로 시정하고 필요한 경우 적절한 보상을 시행하겠습니다.
디알씨티에스(주)는 고객 서비스 헌장을 제정하면서 다음과 같은 고객 응대 서비스 이행 표준을 정하고
최상의 서비스를 제공하기 위하여 노력하겠습니다.
고객 중심의 업무수행
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고객이 필요로 하는 서비스의 제공을 위하여 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
고객의 요청사항은 즉시 처리해 드리는 것을 원칙으로 하고, 최대 48시간을 초과하지 않도록 하겠습니다. 이 시간 내에 처리해 드리지 못하는 경우에는 그 사유와 최소한의 처리 기한을 알려드리겠습니다.
친절하고 모범적인 서비스 사례를 적극 발굴하고 전 직원에게 널리 알려 고객에게 보다 나은 서비스 제공에 노력하겠습니다.
고객만족 실현을 위한 적극적인 서비스 제공
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모든 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속·친절하게 받겠습니다.
처음 대화자가 고객 문의에 정확히 답변을 드릴 수 없는 경우는 담당자에게 신속히 전화를 연결하겠습니다.
고객이 보내주신 문서 또는 E-mail은 접수 후 즉시 답변할 수 있도록 신속하게 처리하겠습니다.
회신 문서 및 E-mail에는 담당자의 성명 및 연락처를 명기하고, 법정 처리기한과는 관계없이 타 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
평가를 통한 서비스 시정 및 보상
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우리는 고객에게 약속한 서비스 사항이 잘 이행되고 있는가를 고객 만족도조사를 통해 평가하고 결과를 공유하겠습니다.
우리는 평가결과에 반영된 고객의 의견을 수렴하고, 그 개선책을 마련하여 사업계획 및 업무 개선에 적극 반영하여 조치토록 하겠습니다.
고객이 잘못된 서비스로 불편을 겪은 경우 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 이로 인한 고객의 피해에 대해 적절히 보상하겠습니다.
고객 참여 및 의견 제시
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저희 임직원은 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 준수할 것을 약속 드리며 적극적인 협조를 부탁드립니다.
모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객이 제공하시는 의견 및 신고는 업무 발전에 밑거름이 될 수 있으므로 좋은 의견과 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
투명한 경영활동을 위하여 디알씨티에스(주)는
'윤리강령'을 제정하여 전 임직원이 올바르고 윤리적으로 의사 결정을 내일 수 있는 기준을 제시하고 있습니다.
사회적 역할과 책임을 다하는 회사가 되겠습니다.
주요기능
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법규 및 규정 준수
회사의 경영방침과 제반 규정을 철저히 준수하고 책임과 의무를 다합니다.
건전한 이윤 창출을 지속적으로 고용을 창출하고, 기존 책무를 성실히 수행합니다.
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고객 존중 경영
고객으로부터의 신뢰를 최우선 가치로 삼습니다.
고객이 만족할 수 있는 차별화된 품질과 서비스를 제공합니다.
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임직원 존중 경영
임직원 상호간의 인격을 존중하고 상호신뢰와 이해를 바탕으로 건전한 기업문화를 정착시킵니다.
개인의 창의성이 자유로이 발휘할 수 있는 근무환경을 조성합니다.
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임직원 준법 경영
임직원은 조직내 불공정하거나 비윤리적 업무를 강요 또는 지시를 하거나 응하지 않습니다.
임직원은 뇌물을 수수하거나 약속하지 않습니다.
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파트너사 상생 경영
파트너사 선정과 거래에 있어서 불공정 거래를 하지 않습니다.
파트너사와 지속 가능성을 위한 지원활동을 통해 상생 발전할 수 있는 기반을 조성합니다.
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사회 책임 경영
사회로부터 요구외는 의무와 책임을 다하고 사회 공헌활동을 통해 공동발전을 추구합니다.
환경 친화적 기업을 지향하며 사회로부터 존경을 받기 위하여 최선을 다합니다.
대표이메일 wkkim@drcts.com
사회 책임경영
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사회로부터 요구되는 의무와 책임을 다하고, 사회 공헌 활동을 통해 공동 발전을 추구합니다.
환경친화적 기업을 지향하며 사회로부터 존경받기 위하여 최선을 다합니다.
당사의 이윤추구를 가능하게 해준 사회의 중요성을 인지하고 공익을 위한 당사의 책임과 이익의 환원이 기업 영속을 위한 투자로써 인식하고 있습니다.
환경친화적 기업을 지향하며 사회로부터 존경받기 위하여 최선을 다합니다.
고객과의 신뢰를 바탕으로 급격하게 변화하는 IT 환경에 필요한 Full Service를 제공하며 고객의 Biz Innovation을
성공적으로 안내하는 Prime Partner로서 서비스 수행 시 환경친화적 경영을 실현하기 위하여
다음과 같이 환경 방침을 설정하고 지킬 것을 다짐합니다.
환경경영방침
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국내외 환경 관련 법규를 준수하고 강화되는 환경규제에 선제적으로 대응합니다.
환경 경영 활동 전반에서 자원의 절약과 재활용을 극대화합니다.
구성원 모두가 환경개선 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 적절한 교육, 훈련을 시행합니다.
모든 이해관계자와 원활한 의사소통으로 환경 경영에 대한 확고한 의지를 다집니다.
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2022년 1월 2일
디알씨티에스(주) 대표이사 김 완 강
디알씨티에스㈜는 안전을 경영의 최우선 경영이념으로 하며 소통을 통해
상호 신뢰, 형성, 배려를 통한 동료 의식, 현장 중시 서비스를 제공하기 위해 아래와 같은 안전 보건 방침을 정하고
이를 실행하며 이해관계자에게 공개합니다.
안전보건 경영방침
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안전한 작업환경 조성 및 유지에 힘써 안전사고 예방에 최선을 다합니다.
안전보건 경영 시스템 구축을 통해 위험성 감소 및 지속적인 개선에 최선을 다합니다.
모든 임직원의 적극적인 참여와 협력을 바탕으로 안전보건경영체제를 정착하여 각 팀별 자율 안전을 실현합니다.
안전보건과 관련 법규 내용을 철저히 준수합니다.
산업재해 및 사고는 예방이 가능하다는 사실을 깊이 인식하여 예방적 안전 보건 활동에 능동적으로 참여하고, 지속해서 교육훈련과 밀착관리를 통한 지도점검 하에 지속적으로 개선합니다.
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2018년 1월 3일
디알씨티에스(주) 대표이사 김 완 강
디알씨티에스(주)는 지금까지 가져왔던 경험을 고객에게 잘 전달될 수 있도록 하는 것입니다.
우리는 최고의 기술력을 갖추도록 노력할 것이며, 세상에 없는 가치를 만들어 더 많은 사람과 나눌 것입니다.
우리의 경험은 언제 어디서나 접근할 수 있고, 사람과 기술의 쉼 없는 소통을 증진해 우리의 고객이 감동으로 가는 길로 쓰일 것입니다.
인권경영헌장
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우리는 사람을 최우선으로 하는 경영을 할 것이며, 우리 구성원들은 “마음가짐(배려)-행동(도전)-조건(역량)”의 3가지 핵심 가치를 추구합니다.
우리는 학연, 지연, 종교, 인종, 나이 등의 이유로 차별하지 않으며 위생적이고 안전하며 상호 존중과 배려의 근로환경을 제공합니다.
우리는 이윤을 극대화하기 위해 사람에 대한 감시와 지시를 통해 효율성과 효과성을 추구하지 않습니다. 최대한의 자율과 선택을 제공함으로써 스스로 선택한 일을 통해 기여하고, 인정받는 그 과정에서 자신의 가치를 극대화하는 것을 보장합니다.
우리는 상생협력에 노력하고 인권경영을 실천하며, 국내외 법규를 준수하고, 환경보호와 환경재해 예방을 위해 노력합니다.